Obecnie mówi się, że dobry handlowiec to taki, który „nie wie”. Przychodzi do klienta bez gotowych rozwiązań, szablonów czy odpowiedzi, ale za to z pytaniami, po to, by dowiedzieć się, jakie są jego potrzeby, by zrozumieć jego sytuację. I dopiero na tej podstawie tworzy dla niego rozwiązania.