Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Obecnie, kiedy każdy post, komentarz i polubienie mogą wpłynąć na wizerunek marki, kluczowe jest przyjęcie strategii, która nie tylko sprzedaje, ale także buduje trwałe relacje. Wskazówką dla firm może być soft selling. Jest to technika sprzedaży, która koncentruje się na budowaniu relacji z klientami i dostarczaniu im wartościowych informacji.