Istnieje wiele czynników, które mają pozytywny wpływ na budowanie stabilnych i długofalowych relacji z klientami. Jednym ze sposobów na tworzenie silnych więzi jest koncepcja zarządzania nastawiona na maksymalizowanie satysfakcji konsumentów z dokonywania przez nich zakupów. Tylko właściwie skierowane działania marketingowe oraz sprzedażowe mogą mieć wartościowe oddziaływanie na relacje między marką a kupującym. Jak budować silne stosunki z klientami? Co jest ważne podczas budowania zaufania i jak przekuć je na długoletnie więzi?